為切實提升供水服務質量與效率，進一步提升熱線接線員服務意識與能力，提高用水戶滿意度，3月3日，市自來水公司組織召開了供水熱線提升服務意識動員會暨優化營商環境相關業務培訓會。

會議圍繞當前熱線接線處理工作中存在的問題進行交流討論，并明確了今后整改方向。會議要求，熱線接線員需樹立提升服務質量的思想意識和行動自覺，努力以高品質服務提升公司整體社會形象，并分別從轉變服務意識、轉變服務態度、轉變服務方式、增強業務技能四個方面不斷提高服務工作的專業化、精細化水平，做到工作無盲區、服務無短板。同時對優化營商環境相關業務進行了培訓，要求熱線接線員對接水、過戶、開戶等業務所需資料進行了解，更好地回復用戶供用水咨詢。

該公司將定期開展熱線接線員業務培訓，推進培訓的專業化和常態化。